Términos y condiciones

La aceptación de estos Términos se manifiesta al firmar el contrato de servicio, al confirmar la contratación por correo electrónico o WhatsApp, o al iniciar el uso de la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Cuando el Cliente sea una persona moral, quien acepte los Términos manifiesta tener facultades suficientes para obligar a la entidad que representa.

Presencia. ofrece un servicio de monitoreo y respuesta automatizada a las reseñas publicadas en el perfil de Google Business Profile del Cliente. El servicio incluye:

• Lectura periódica de las reseñas a través de las APIs autorizadas de Google.
• Generación de respuestas mediante inteligencia artificial (modelo Claude de Anthropic).
• Publicación de respuestas en el perfil del Cliente, dentro de los parámetros configurados.
• Notificaciones por WhatsApp y/o correo electrónico ante reseñas negativas u otros eventos relevantes.
• Panel de administración con métricas, historial y controles de configuración.

El alcance específico, los plazos de respuesta y los umbrales de calificación se definen en el plan contratado y en la configuración del Cliente.

Para utilizar el servicio, el Cliente deberá: (i) ser el propietario legítimo del Google Business Profile o contar con autorización expresa del propietario; (ii) proporcionar información veraz, completa y actualizada; y (iii) otorgar a Presencia. el acceso necesario mediante el flujo de OAuth de Google, autorizando la lectura de reseñas y la publicación de respuestas en su nombre.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra a través de ella. Cualquier uso no autorizado deberá notificarse de inmediato a info@presencia-mx.com.

Presencia. ofrece los siguientes planes (precios expresados en pesos mexicanos, MXN, más IVA cuando aplique):

• Plan Básico: $500 MXN al mes (hasta 150 reseñas, sin alertas por WhatsApp).
• Plan Crecimiento: $1,000 MXN al mes (hasta 300 reseñas, incluye alertas por WhatsApp).
• Plan Empresarial: $2,000 MXN al mes (reseñas ilimitadas, incluye alertas por WhatsApp).

La facturación es mensual y se realiza por adelantado, salvo pacto en contrario. Presencia. emitirá la factura electrónica (CFDI) correspondiente con los datos fiscales que proporcione el Cliente.

El pago deberá realizarse dentro de los diez (10) días naturales posteriores a la emisión de la factura. En caso de mora, Presencia. podrá suspender el servicio previo aviso por escrito al Cliente y aplicar un interés moratorio mensual equivalente al uno por ciento (1%) sobre el saldo vencido.

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento dando aviso por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación al cierre del ciclo de facturación. No se otorgarán reembolsos por meses parciales; el servicio continuará prestándose hasta el final del ciclo pagado.

El Cliente se obliga a utilizar el servicio de manera lícita y de buena fe. En particular, el Cliente no podrá:

• Utilizar el servicio para finalidades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Incumplir los Términos del Servicio de Google Business Profile, incluyendo políticas sobre contenido de respuestas y autenticidad.
• Manipular reseñas, publicar respuestas falsas, intimidatorias o difamatorias, o intentar responder reseñas en perfiles que no sean de su titularidad o sobre los que no tenga autorización.
• Usar el servicio para hostigar, discriminar o amenazar a usuarios que hayan publicado reseñas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del sistema de Presencia.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin reembolso y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Presencia. utiliza inteligencia artificial para generar respuestas que se publican en el perfil del Cliente. Aunque ponemos esfuerzos razonables para que estas respuestas sean adecuadas, profesionales y respetuosas, el contenido publicado en el perfil de Google del Cliente es, en última instancia, responsabilidad del Cliente, quien podrá editar, aprobar o rechazar las respuestas según los controles disponibles en la plataforma.

Presencia. no garantiza resultados específicos, incluyendo —de manera enunciativa, no limitativa— mejoras en la calificación promedio, aumento de reseñas positivas, posicionamiento en búsquedas de Google o impacto comercial.

Salvo en los casos de dolo o culpa grave imputable a Presencia., su responsabilidad total acumulada frente al Cliente, por cualquier reclamación derivada del servicio, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Presencia. no responde por interrupciones, fallos o demoras imputables a terceros (incluyendo Google, Anthropic, Twilio, AWS o el operador de WhatsApp) ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Presencia. y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre la plataforma, el código, los modelos de inteligencia artificial entrenados, la documentación, las marcas y los demás elementos del servicio. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre tales elementos.

El Cliente conserva la titularidad de los datos de su negocio y de las autorizaciones otorgadas vía OAuth. El Cliente concede a Presencia. una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, exclusivamente para prestar el servicio durante la vigencia del contrato.

Las respuestas generadas por la plataforma y publicadas en el perfil del Cliente, una vez publicadas, podrán ser utilizadas por el Cliente sin restricciones adicionales por parte de Presencia.

Para prestar el servicio, Presencia. utiliza proveedores de terceros, entre ellos:

• Google LLC, para el acceso al perfil del negocio y la publicación de respuestas.
• Anthropic, PBC, para la generación de respuestas mediante el modelo Claude.
• Twilio Inc., para el envío de notificaciones por WhatsApp.
• Amazon Web Services, Inc., para alojamiento e infraestructura.

El uso del servicio implica que el Cliente acepta que estos proveedores intervengan en el tratamiento de su información, conforme a lo establecido en el Aviso de privacidad. El Cliente acepta cumplir con los términos aplicables de Google Business Profile.

Presencia. podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la legislación, en el servicio o en sus prácticas comerciales.

Las modificaciones se notificarán al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Si el Cliente continúa utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se considerará que ha aceptado los nuevos Términos. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá dar por terminado el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual mediante aviso por escrito con treinta (30) días naturales de anticipación, sin necesidad de declaración judicial.

Presencia. podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata cuando el Cliente incumpla de manera grave estos Términos, especialmente la sección 5 (Conducta del cliente) o la sección 4 (Pagos).

Tras la terminación, los datos del Cliente se conservarán y eliminarán conforme a lo previsto en el Aviso de privacidad. El Cliente podrá solicitar la exportación de su información antes de la eliminación, dentro de los plazos ahí señalados.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Presencia., a sus accionistas, consejeros, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (ii) el uso indebido del servicio; o (iii) la violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o derechos relacionados con el contenido publicado por instrucciones del Cliente.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a info@presencia-mx.com. Atenderemos tu solicitud a la brevedad.